Category : Customer Experience & Digital Channel
Chatbot System
Overview
Chatbot System adalah sistem otomatis berbasis AI atau rule-based yang mampu menjawab pertanyaan pelanggan secara instan melalui website atau aplikasi messaging.
Description
Chatbot dapat digunakan untuk menjawab FAQ, memproses permintaan dasar, mengarahkan pelanggan ke layanan yang tepat, hingga mengumpulkan data prospek secara otomatis. Sistem ini dapat diintegrasikan dengan WhatsApp, Telegram, website live chat, atau media sosial.
Untuk kebutuhan lanjutan, chatbot dapat menggunakan teknologi AI/NLP guna memahami percakapan yang lebih kompleks serta terintegrasi dengan CRM untuk mencatat histori interaksi pelanggan. Solusi ini membantu meningkatkan respons time dan efisiensi tim customer support.
Related Products
